شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات یک استور
ورود کاربران به وب‌سایت یک استور هنگام استفاده از پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ویدئوهای رسانه تصویری و سایر خدمات ارائه شده توسط یک استور به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین و همچنین نحوه استفاده از سرویس‌ها و خدمات یک استور است. توجه داشته باشید که ثبت سفارش نیز در هر زمان به معنی پذیرفتن کامل کلیه شرایط و قوانین یک استور از سوی کاربر می باشد. لازم به ذکر است شرایط و قوانین مندرج، جایگزین کلیه توافقهای قبلی محسوب می‌شود.
قوانین عمومی
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای یک استور منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویسهای یک استور تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
ضوابط کلی
الف- کلیه کاربران موظف می‌باشند تا در هنگام ثبت‌نام و درخواست، کلیه مشخصات خود را منطبق با کارت ملی وارد نمایند و کلیه بخشهای مربوط به مشخصات واطلاعات تحویل گیرنده، از جمله نام و نام خانوادگی، شماره تماس، آدرس، کدپستی و شماره موبایل می‌بایست کامل و صحیح وارد شوند.
ب- در کلیه خریدهای آنلاین، مغایرت نام واریز کننده با نام سفارش دهنده، موجب ابطال سفارش خواهد شد و وجه واریزی با هماهنگی مراجع قضایی، تنها به حساب مبدا عودت می‌گردد.
ج- در خریدهای تلفنی ، کلیه موارد مشروح در بند (ب) رعایت شده و ارائه اصل کارت ملی یا کارت شناسایی معتبر در هنگام تحویل کالا الزامی می‌باشد.
د- حداقل مدت زمان اقدام جهت ارسال کالای درخواستی، 48 ساعت و حداکثر 4 روز کاری پس از ثبت سفارش و تاییدیه مالی می‌باشد. بدیهی است، تعطیلات رسمی و تعطیلات پایان هفته به عنوان روزهای کاری محاسبه نخواهند شد.
و- موجودی و یا عدم موجودی کالا در انبار یک استور با توجه به نوسانات قیمت و امتناع برخی تامین کنندگان از فروش کالا متغیر بوده و ممکن است موجودی انبار، پیش از خرید مشتری در سایت به پایان رسیده باشد و اطلاعات مربوط به موجودی و یا قیمت های محصول، بروز رسانی نشده باشند. در نتیجه، مشتری حق هرگونه اعتراض درباره این موضوع را از خود سلب نموده و در صورت عدم موجودی کالا، مبلغ پرداختی، به حساب مبدا سفارش دهنده پس از احراز هویت، عودت می گردد.
یک استور در هیچ نقطهای از کشور، نمایندگی فروش و یا خدمات پس از فروش ندارد و کلیه سرویس‌ها و تراکنشهای مالی از طریق دفتر مرکزی صورت می پذیرد
شرایط بازگرداندن کالاهای خریداری شده
مغایرت مشخصات یا ظاهر فیزیکی کالای خریداری شده با اطلاعات وب سایت:
– وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش یک استور اطلاع داده شود.
– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری در سایت موجود است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد، به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت نمود. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آنها جداً خودداری گردد.
استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود عودت شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری کالای ارسالی:
– آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش یک استور اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آنها جداً خودداری گردد. استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
آسیب دیدگی در اثر حمل و نقل کالای ارسالی:
– آسیب دیدگی باید حداکثر ظرف 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش یک استور اطلاع داده شود.
– با توجه به بسته‌بندی استاندارد کلیه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکت‌های حمل و نقل معتبر به انتخاب کاربر و اعلام بارنامه مرسوله، بدان معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل، به عهده شرکت حمل و نقل می باشد و یک استور تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، جبران خسارت خواهد نمود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آنها جداً خودداری گردد. استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به یک استور عودت شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش یک استور ارسال شود.
– در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری میتواند از تحویل‌گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به یک استور بازگردانده شود.
پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت، مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌گردد. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک ماه بصورت امانت نزد یک استور در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت، یک استور در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن، هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت.
وجود ایراد یا اشکال فنی در کالای خریداری شده:
– اشکال و یا ایراد فنی باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش یک استور اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 24 ساعت مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این خدمات تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به یک استور عودت شود.
– برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– این خدمات، اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا، مواردی مانند حمل و نقل و جابجایی، نصب و راه‌اندازی، تنظیمات، کاربرد غیرمعمول، نگهداری و استفاده‌ی غیر و متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می‌شود.
>>> ارائه خدمات گارانتی کلیه محصولات، بر عهده شرکت گارانتی دهنده بوده و یک استور هیچگونه تعهدی در قبال انجام خدمات گارانتی محصولات ندارد <<<
اصالت کالا
کلیه محصولات ارائه شده در وب سایت یک استور، دارای اصالت می باشند. یک استور، اصالت کلیه محصولات را تضمین و همه آنها را با گارانتی اصلی و معتبر و یا با مهلت تست 7 روزه عرضه مینماید. از آنجا که یک استور جهت تامین کالاهای ارائه شده در وب سایت خود، تنها با شرکت‌ها و تولیدکنندگان معتبر و واردکنندگان رسمی و قانونی همکاری می‌کند، مشتریان عزیز می‌توانند اطمینان خاطر داشته باشند که یک استور، اصالت کلیه کالاهای دارای هولوگرام و برچسب معتبر که هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته و از مجاری قانونی وارد کشور شده است، را ضمانت می نماید. شرکت‌هایی که دارای شرایط لازم برای واردات رسمی نبوده و یا مجوز نمایندگی رسمی ندارند، امکان واردات کالاهای ارائه شده را نداشته و فعالیت آنها غیرقانونی می باشد. همچنین، نام کشور سازنده تاثیری بر اصالت کالا ندارد و برند و تامین کننده معتبر است که کیفیت کالا را تعیین می‌کند.
به طور کل، در خصوص کالاهای وارداتی، شرکت‌هایی که از طرف وزارت صمت به عنوان وارد کننده قانونی در کشور فعالیت می‌کنند، باید گارانتی و خدمات پس از فروش محصولات وارداتی را نیز ارائه نمایند. بنابراین، گارانتی این شرکت‌ها، گارانتی معتبر محسوب می‌گردد. تمامی محصولات ارائه شده در وب سایت یک استور، توسط نمایندگان رسمی برندهای معتبر جهانی در ایران گارانتی شده‌اند و با اخذ مجوزهای لازم، از مبادی قانونی به کشور وارد می شوند. لازم به ذکر است، کلیه کالاهای مشمول گارانتی پس از تحویل به خریدار، در صورتی که با هرگونه ایراد و اشکال، اعم از نرم‌افزاری و سخت‌افزاری و یا سایر موارد مواجه شوند، بررسی مساله در صلاحیت شرکت گارانتی‌کننده مربوطه می باشد و یک استور هیچگونه مسئولیتی در قبال مشکلات مشروح نخواهد داشت.
ضوابط و مسئولیت‌های فروش محصولات آرایشی و بهداشتی
کلیه اطلاعات محصولات آرایشی و بهداشتی موجود در وب‌سایت یک استور، صرفاً جهت اطلاع‌رسانی بوده و هیچگونه جنبه مشاوره ای و تخصصی ندارد. خریدار موظف است قبل از استفاده از مواد آرایشی و بهداشتی، نسبت به کسب اطلاعات حرفه‌ای و اخذ مشاوره از متخصص مربوط اقدام کند.
درصورت عدم آگاهی، بی اطلاعی، ناتوانی و خطای مشتری در استفاده از محصولات آرایشی و بهداشتی و ایجاد خسارت نسبت به خود یا محصول، تمامی مسئولیت‌های حاصله بر عهده مشتری بوده و فروشگاه یک استور هیچگونه تعهدی در این خصوص نخواهد داشت. در صورت تایید معیوب بودن کالای مرجوعی توسط شرکت تامین یا تولیدکننده، یک استور صرفا هزینه کالا یا سرویس را مطابق فاکتور و حداکثر تا 15 روز از تاریخ فاکتور به مشتری عودت خواهد داد.
یک استور نسبت به عوارض جسمی و بیماری‌های ناشی از استفاده محصولات آرایشی و بهداشتی از قبیل حساسیت‌های پوستی، جراحات و غیره مسئولیتی نداشته و پاسخگو نمی باشد. انجام پیگیری‌های مربوطه الزاما می بایست توسط مشتری و از طریق شرکت‌های نمایندگی، تامین‌کننده و یا تولید کننده رسمی کالا انجام شود.
نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت یک استور درج می کنند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد می باشد و برای آنها و یک استور مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین یک استور مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
سقط اعتبار مهلت تست کالاهای خریداری شده
-هرگونه استفاده ، نگهداری و کارکرد ناصحیح و خارج ساختن محصول از شکل عادی
-هرگونه دستکاری و اقدام به سرویس ، تعمیر و یا تغییر توسط افراد غیر مجاز
-خرابی به دلیل استفاده از هرگونه لوازم جانبی و باتری غیر اصل و تأیید نشده از سوی سازنده محصول
-مخدوش شدن یا دستکاری تاریخ یا شماره سریال در کارت گارانتی، بسته بندی و یا در نرم افزار محصول
-هرگونه ضربه خوردگی و تماس با مایعات و رطوبت و سرقت
-نصب هر گونه نرم افزار و برنامه تأیید نشده از سوی سازنده محصول و استفاده از هر گونه لوازم جانبی متفرقه و غیر استاندارد